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Repenser le soin
On investit beaucoup dans la conception de lieux où tout va bien : les restaurants, les hôtels, les magasins. Mais dans les lieux où l’on est le plus fragile, comme à l’hôpital, l’environnement immédiat peut paraître froid et inhospitalier. Comment repenser le soin en introduisant de la poésie et de l’hospitalité dans les lieux qui en ont le plus besoin ? Et dans ce contexte, à quoi sert le design ?
1. Qu’est-ce que le design du soin ?
La démarche design s’instaure dans le domaine médical, secteur dans lequel le patient est alors envisagé comme un usager acteur de son parcours thérapeutique. Ce sont autant les symptômes de son affection, de sa maladie qui sont le point d’entrée de sa prise en charge, que sa personne dans sa globalité physique, psychique, sociale et familiale.
Associés à l’équipe soignante, les designers peuvent ainsi contribuer à structurer un environnement de santé complet : les espaces, les sens de circulation, le mobilier, les objets ou encore les protocoles de soin.
Parfois, des architectes, des sociologues, des anthropologues ou des artistes viennent également enrichir, par le design, une réflexion sur l’organisation des institutions médicales.
La prise en considération des émotions, du point de vue de la culture et du vécu personnel des parties prenantes (patients, entourage, soignants) pour accompagner un traitement, une guérison ou une fin de vie s’inscrit dans un projet de société dont l’objectif est éminemment humaniste. C’est en ce sens, dans cette branche du design qualifié de « design social », que le travail du designer contribue aux enjeux fondamentaux de notre société.
Le design au service de l’expérience patient
Cairn.info publie Le design au service de l’expérience patient, un article de Valérie Côté, Lynda Bellanger et Caroline Gagnon paru dans la revue Sciences du design qui décrit les paramètres d’une expérience de soins réussie à laquelle le design contribue.
Design et empathie
Retrouvez les contenus en ligne liés à la programmation de la 8e Biennale du design de Saint-Étienne en 2013 dédiée à la question de l’empathie.
Social design
Explorez la plateforme de ressources pédagogiques et de recherche « Social design » et découvrez dans la rubrique « Prendre soin » de nombreux projets mis en œuvre dans divers lieux de vie (établissements scolaires, foyers, EHPAD, hôpitaux, etc.).
2. Portraits de designers : le lab-ah du GHU de Paris
Le laboratoire de l’accueil et de l’hospitalité (lab-ah) est situé sur le site Sainte-Anne du Groupe hospitalier universitaire (GHU) dans le 14e arrondissement de Paris. Depuis sa création en 2016, le laboratoire mène une réflexion sur les questions d’accueil et d’hospitalité dans le milieu de la psychiatrie hospitalière. L’équipe pluridisciplinaire du lab-ah prend appui sur les compétences de ses directrices fondatrices : le design en ce qui concerne Marie Coirié et le domaine du développement culturel dont est issue Carine Delanoë-Vieux, chercheuse associée au lab-ah, doctorante en arts visuels à l’université de Strasbourg depuis octobre 2019.
Le travail mené prend la forme de médiations, de projets opérationnels et de recherche-action. Ces expérimentations sont conçues et réalisées avec les usagers du soin : patients, familles, professionnels de santé. La mission annoncée est celle de l’innovation culturelle par le design et elle se traduit en trois actions types : les chantiers d’attentions, les labos du lab-ah, et une programmation scientifique et culturelle.
Le lab-ah a notamment contribué à améliorer la qualité des repas des résidents (leau-la-bouche) ou encore à repenser les lieux d’attente des accompagnants (penser-la-place-des-accompagnants) en utilisant la démarche design. La consultation des usagers, les phases de recherche, de projets dessinés, scénarisés, d’expérimentation et de prototypage sont mises au service d’un gain de qualité de vie pour les différents acteurs du soin.
Pour Marie Coirié, le design « c’est réintroduire le sensible et la poésie dans notre vie quotidienne ». Le lieu de l’hôpital et le contexte du soin à apporter aux patients se révèlent être un cadre où ce besoin est essentiel aux parties prenantes et où les compétences du designer prennent tout leur sens.
Découvrez les projets réalisés par le lab-ah
3. Un projet « Prendre soin » dans mon établissement scolaire
Le soin, l’attention et l’empathie sont des composantes des métiers à l’œuvre dans l’Éducation nationale. Les médecins, les infirmiers et psychologues scolaires, les travailleurs sociaux prennent en charge la dimension soignante et aidante sur le plan médico-social. Leur action est corrélée à celle de l’équipe éducative pour concourir à instaurer un climat scolaire propice à l’épanouissement des élèves.
Les compétences des conseillers principaux d’éducation (CPE), des assistants d’éducation (AED) et des accompagnants des élèves en situation de handicap (AESH) contribuent également à une approche individualisée des besoins spécifiques des élèves.
Enfin, la définition du parcours de l’élève de la maternelle au lycée dans ses déclinaisons thématiques (citoyen, santé, éducation artistique et culturelle) illustre l’ambition de situer l’élève, entouré de professionnels pluridisciplinaires, comme partie prenante de son éducation.
Au collège, les enseignements pratiques interdisciplinaires (EPI) et les travaux personnels encadrés (TPE) au lycée donnent un cadre pour mener des projets « prendre soin » qui vont :
- rendre les élèves acteurs de leurs apprentissages ;
- solliciter plusieurs enseignements pour l’accompagnement des élèves ;
- enrichir les connaissances de la communauté éducative ;
- apporter de potentiels sujets de présentation à l’oral du brevet ou du baccalauréat ;
- nourrir la réflexion des élèves sur leur orientation.
Des pistes à explorer
Piste 1 : S’interroger sur l’usage des lieux
Les usagers des établissements scolaires héritent de lieux qui n’ont pas nécessairement été conçus en intégrant une dimension de bien-être. Les déplacements sont parfois difficiles, certaines zones en retrait sources de stress et certains espaces deviennent inadaptés à leur fonction. S’il n’est pas toujours possible d’engager des travaux conséquents pour tout changer, une réflexion collective sur les modalités d’amélioration peut néanmoins être engagée. Parfois, les solutions peuvent venir d’une adaptation des comportements ou des usages (dans la file d’attente du self, des toilettes au moment des récréations, etc.). À partir de dysfonctionnements constatés en rapport aux lieux, c’est la culture de la relation aux autres dans un espace public qui peut être questionnée et transformée.
Piste 2 : Développer des projets artistiques et culturels
Pour travailler le changement de regard sur un lieu ou envisager sa métamorphose concrète, pour fédérer les élèves autour d’un projet qui va valoriser leurs compétences psycho-sociales et leur savoir-faire créatif, la mise en œuvre de projets artistiques et culturels constitue un levier majeur. C’est l’occasion de construire le projet avec un intervenant extérieur et de travailler en partenariat avec des structures culturelles (artistiques, techniques ou scientifiques). Les délégations académiques à l’éducation artistique et à l’action culturelle (DAAC) dans les rectorats proposent des appels à projets et sont les interlocuteurs privilégiés de l’Éducation nationale pour accompagner l’élaboration des projets.
Ces pistes peuvent être envisagées à l’échelle d’une ou de plusieurs classes, d’un niveau complet ou bien pour l’ensemble de l’établissement.
Des projets réalisés
Dans le cadre de la commande publique du 1% artistique, la designer matali crasset a créé « Émulsion », ensemble de mobiliers et de luminaires installés au lycée hôtelier Georges-Frêche à Montpellier. Découvrez également d’autres projets réalisés par matali crasset qui illustrent la connivence entre design et art contemporain au service des pratiques sociales.
4. Pour aller plus loin
Innover dans l’école par le design
Repenser les pratiques pédagogiques, les espaces d’enseignement, le climat scolaire : découvrez dans l'ouvrage Innover dans l’école par le design des contributions théoriques et des scénarios pédagogiques.
Climat scolaire
Consultez les 14 fiches pédagogiques élaborées en partenariat avec l’académie de Paris.
Lygia Clark
Inspirez-vous des œuvres créées par Lygia Clark, une artiste et psychothérapeute qui a travaillé sur les relations entre art et société, notamment par le biais d’objets relationnels redéfinissant la participation du spectateur.
Charlotte Perriand
Prenez appui sur les réalisations d’une architecte et designer qui avait l’ambition de développer un art social et qui a contribué à transformer nos espaces de vie.