Assistance

Seul le gestionnaire de votre établissement peut valider la commande, avec un compte Réseau Canopé ouvert avec le profil « Gestionnaire ».
Si vous n'avez pas ce statut, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de votre établissement pour qu’il finalise la commande.

Pour créer un compte « Gestionnaire » sur Réseau Canopé :

• rendez-vous sur le site réseau-canope.fr ;
• cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite ;
• cliquez sur « Créer un compte » et renseignez votre adresse générique académique (ex : gestionnaire.0730021U@ac-poitiers.fr) ;
• choisissez le profil « Gestionnaire » ;
• validez votre inscription.

Votre abonnement sera effectif 48 à 72 heures après réception par Réseau Canopé du bon de commande Canopé signé et tamponné par le gestionnaire. Un courriel de confirmation contenant vos identifiants sera transmis à l’administrateur de l’application CPRO. Si vous êtes un nouvel abonné, il sera envoyé au gestionnaire.

Si vous souhaitez abonner plusieurs établissements à CPRO (UAI différentes), vous devez impérativement faire une commande par établissement utilisateur, donc par UAI bénéficiaire.
Chaque commande comportera obligatoirement l'application CPRO (130€) et un ou plusieurs référentiels (60€ l'unité).
L’établissement payeur peut être différent de l’établissement bénéficiaire.

Vous devez obligatoirement utiliser l’UAI attribué à l’établissement utilisateur. Vous avez en revanche la possibilité, lors de la finalisation de la commande, d’indiquer un établissement payeur différent de l’établissement utilisateur.

Afin d’accéder à l’application CPRO, vous devez impérativement suivre ces étapes :

• avoir passé une commande en ligne validée par le gestionnaire de votre établissement ;
• avoir envoyé le bon de commande Canopé signé et tamponné :
• par courriel : service-client@reseau-canope.fr
• par courrier postal : Réseau Canopé DVO-ADV - Téléport 1 Bât @4 - 1 av du Futuroscope CS 80158 86961 Futuroscope cedex ;
• un courriel de confirmation contenant vos identifiants est ensuite transmis à l’administrateur de l’application CPRO. Si vous êtes un nouvel abonné, il est envoyé au gestionnaire.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’arrivez pas à vous connecter, nous vous invitons à vérifier que l’UAI de la commande est bien celle de votre établissement. Vous pouvez nous adresser un message en utilisant le formulaire Contact.

Rendez vous sur la page de connexion de votre Cpro et cliquez sur le module « Mot de passe oublié ».
Si vous êtes enseignant ou DDFPT, il faudra renseigner votre identifiant au format prenom.nom.
Si vous êtes l’administrateur de CPRO, votre identifiant est l’UAI de l’établissement.
Vous recevrez un courriel avec un mot de passe temporaire.

Une demande d’achat est une précommande saisie par un membre de l’équipe éducative autre que le gestionnaire. Cette dernière est nécessairement soumise à la validation du gestionnaire de l’établissement pour générer un bon de commande.

Utilisez le formulaire de Contact.

Utilisez le formulaire de Contact.

Vous pouvez régler :

• directement en ligne par carte bancaire (traitement le plus rapide) ;
• par mandat administratif ;
• par chèque bancaire ;
• par virement bancaire.

Lors de votre règlement il est impératif d’indiquer les références de votre commande.

Les factures des établissements scolaires publics sont déposées une dizaine de jours après la validation de leur commande, sur la plateforme Chorus.
Les factures des établissements privés sont envoyées par courrier postal dans un délai équivalent.
Cependant vous pouvez aussi en faire la demande via le formulaire Contact.