GÉRER LES CONFLITS À L'ÉCOLE

► Adoptez une posture juste et équilibrée. Soyez équitable dans vos réactions. Pour cela, prenez, si nécessaire, un temps de recul avant d'intervenir. Et dans tous les cas, appliquez des sanctions progressives, adaptées à la gravité des faits.

► Travaillez en cohérence avec l’équipe éducative. Établissez ensemble un cadre commun : comment réagir face à un conflit, comment communiquer avec les familles, quelles sanctions appliquer, etc. ? Puis informez les élèves de ces règles à l’avance (par exemple, en affichant une échelle de comportement en classe).

► Soyez à l’écoute des élèves. Ne réglez pas un conflit individuel devant toute la classe : échangez plutôt en privé. Prévoyez, pour cela, un vrai temps d’échanges, que ce soit en classe ou dans la cour. L’écoute active est souvent une clé pour désamorcer les tensions.

► Proposez des issues de sortie aux élèves. Laissez toujours une possibilité de choix à l’élève, tout en maintenant le respect du cadre. Par exemple, en cas de refus de travailler, proposez deux options qui permettent de reprendre le cours dans le respect des règles.

► Faites preuve d’humilité. Reconnaître une erreur ou une réaction excessive n’est pas un signe de faiblesse. Au contraire, cela ouvre un espace de dialogue et renforce le climat de confiance. Cela montre aussi à l’élève que l’on peut apprendre de ses erreurs, quel que soit son rôle.