Pour une conduite du changement

Cette question de la qualité des produits est d'autant plus importante si l'on se souvient que les services les plus généralement utilisés dans l'ENT sont ceux de vie scolaire, services qui par ailleurs fonctionnent très bien lorsqu'ils sont proposés par des sociétés privées. “Je suis prêt à mettre 1400€ par an dans un service privé de vie scolaire pour qu'il fonctionne parfaitement” nous disait récemment un chef d'établissement. Les solutions ENT sont parfois instables et pas toujours facile d'accès. Dans les établissements, il y a un manque d'équipement et ce ne sont pas les quelques postes disponibles au CDI qui vont pouvoir permettre un accès constant et généralisé aux services de l'ENT pour l'ensemble des élèves d'un établissement. Manque d'ordinateurs mais aussi débit trop faible qui empêche une utilisation massive. Et pour les documentalistes, il y a le problème de leur authentification dans les annuaires académiques qui leur donne accès de façon automatique à des ENT qui ne sont que des coquilles vides, sans élève ni classe !! Enfin, la fédération d'identité [3] n'est pas effective partout et qui dit ENT dit mot de passe, souvent différent du mot de passe réseau, lui-même différent du mot de passe de la messagerie académique et de celui d'accès aux ressources, etc. Cette multiplication des mots de passe est révélatrice du fossé entre le discours de l'ENT fédérateur et la réalité de terrain.

L'exemple le plus frappant est celui des ressources. Qui n'a pas rêvé d'un ENT qui permettrait l'accès aux ressources de l'établissement, ressources payantes ou gratuites, en un seul et même accès ? C'est un des beaux projets promis pour l'ENT mais il y a souvent des problèmes d'interopérabilité qui rendent difficile l'intégration des ressources. L'accès aux ressources fonctionne généralement lorsque celles-ci ont été négociées à l'échelle de l'ENT pour l'ensemble des établissements et passe par l'une des plates formes de ressources en ligne, à savoir le Canal Numérique des Savoirs ou le Kiosque Numérique de l'Education. Dans le cas de ressources spécifiques à un établissement, l'intégration de celles-ci à l'ENT est délicate. A défaut d'avoir un réel accès avec authentification unique, la ressource est souvent simplement accessible dans l'ENT via un logo. Ce problème d'intégration peut avoir plusieurs raisons (dialogue parfois difficile entre les sociétés éditrices des ENT et éditeurs de ressources numériques, non respect du SDET par les éditeurs de ressources numériques…) il n'en reste pas moins qu'il est assez rédhibitoire. Le Ministère de l'Education en a conscience et travaille actuellement sur un Gestionnaire d'Accès aux Ressources (GAR) qui permettra de faire le lien entre les plates formes de distribution ou les éditeurs de contenus et les ENT. Ce sera un service invisible pour l'utilisateur mais qui permettra à ces entités de se parler et aux usagers d'avoir accès aux services pédagogiques distants (dont les ressources éditoriales) [4].

A ces problèmes techniques viennent s'ajouter des problèmes d'ergonomie qui rendent parfois difficile l'utilisation des outils. Les plates formes ENT ne sont souvent qu'une succession de services offerts sans réelle réflexion en terme de continuité pédagogique et les usages didactiques s'en trouvent restreints. D'aucuns rêvent d'ENT souple, modulable, moderne, intuitif…alors que beaucoup sont très fermés avec un aspect un peu dépassé en terme de design. Mais si des évolutions techniques sont possibles et souhaitables, le meilleur des ENT restera toujours un outil un peu contraignant qui se heurtera à la sacro-sainte liberté pédagogique des enseignants et aux usages toujours innovants des plus aguerris. En effet, aucun ENT ne pourra jamais faire concurrence aux outils du grand public et offrir les prestations de services de Google ou des outils du web 2.0 [5]. Aucune collectivité n'a les moyens d'avoir une telle réactivité, ni une telle vision prospective. D'autant que ce n'est pas la finalité des ENT que de proposer des services expérimentaux. Ils sont là avant tout pour garantir un accès à des services numériques à un plus grand nombre d'acteurs, enseignants, élèves, parents, administratifs, partenaires externes et pour ce faire, ils ont un certain nombre de “valeurs sûres”.

Les valeurs sûres de l'ENT

Sur quoi les ENT peuvent-ils s’appuyer pour promouvoir des services, nous l’avons dit pas toujours totalement opérationnels, et souvent moins alléchants ceux proposés gratuitement sur internet… ? S’il est vrai que ces valeurs sûres dépendent en partie de la qualité de la solution, il n’en reste pas moins que l’ENT dispose intrinsèquement d’atouts qui peuvent le rendre incontournable et indispensable.

L’ENT est un outil sécurisé. Cela veut dire que les données qui y sont stockées ne seront jamais réutilisées ni à d’autres fins, ni par d’autres prestataires et qu’elles resteront toujours à disposition des usagers, pour qu’ils puissent les consulter mais aussi les effacer. Cet argument peut faire sourire. D’aucuns diront que les données stockées sur un ENT, les “médiocres” travaux d’élèves et les “vulgaires” cours d’enseignants, n’intéressent personne… Mais à l’heure où le traitement massif des données personnelles à des fins commerciales, politiques, judiciaires, est un enjeu de société, on ne peut pas prendre à la légère cette réalité [6].

Dans le même ordre d’idée (et cela en fera sourire aussi plus d’un) l’ENT reste une solution qui se veut détachée des enjeux économiques de l’Internet et qui, s’il n’est pas indemne d’autres enjeux (politiques notamment, les collectivités territoriales ayant là une belle vitrine), propose aux élèves un autre univers technologique que ceux qu’ils côtoient tous les jours et qui est dominé par quelques géants de l’informatique. Certaines académies sont même allées plus loin et proposent un ENT constitué en partie ou dans la globalité de logiciels libres. C’est le cas de l’ENT Toutatice de Rennes et  NetOcentre dans l’académie d’Orléans Tours.

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